Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 14 dias. Isto significa que tem até 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução ao abrigo do Direito de Livre Resolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem danos, com etiquetas, acessórios e na embalagem original. É também necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através do e-mail admin@lytrends.com.
As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua José Natário, nº6, 1A – Caldas da Rainha, Leiria, Portugal

Assim que a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta ou instruções de envio, conforme o caso. Não aceitamos artigos devolvidos sem solicitação prévia.

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções, pode contactar-nos em admin@lytrends.com.

Danos e problemas com a encomenda

Recomendamos que verifique os artigos no momento da receção. Caso o artigo esteja danificado, com defeito ou não corresponda ao pedido, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar a situação.

Nestes casos, poderá ser solicitado o envio de fotografias, vídeo ou informações adicionais para análise. Quando aplicável, o processo será tratado diretamente com o fornecedor responsável.

Exceções / artigos não retornáveis

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

Produtos perecíveis
Artigos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos de higiene ou cuidados pessoais (como cosméticos)
Materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis
Artigos em promoção ou liquidação
Cartões-oferta

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, recomendamos que nos contacte antes de proceder à devolução.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro artigo é devolver o produto recebido e, após a validação da devolução, efetuar uma nova compra.

Direito de Livre Resolução – União Europeia

Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

O artigo deverá estar sem uso, completo e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Será notificado assim que a sua devolução for recebida e analisada. Informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 10 dias úteis.

Note que o processamento bancário pode acrescentar algum tempo adicional até o valor ser refletido na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de admin@lytrends.com.